Terminos Y Condiciones

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

FS Parts es una empresa dedicada a la comercialización y distribución de repuestos, equipos y accesorios para sistemas de refrigeración y aire acondicionado.

• Dirección: Calle 1D Bis # 29B-27, Bogotá, Colombia.

• Teléfono / WhatsApp: +57 313 267 7967

• Correo electrónico: info@fsparts.org

2. PROCESO DE COMPRA Y COTIZACIONES

1. Cotizaciones: Los clientes pueden solicitar cotizaciones a través de nuestro sitio web, WhatsApp Business o correo electrónico. Las cotizaciones tienen una validez de 15 días a partir de su fecha de emisión, a menos que se indique lo contrario.

2. Confirmación de Pedido: Un pedido se considera confirmado únicamente después de que FS Parts haya recibido la aceptación expresa del cliente y, cuando aplique, la confirmación del pago o la aceptación de las condiciones de pago contra entrega.

3. Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, FS Parts se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, un crédito en tienda o el reembolso total.

3. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

3.1. Zonas de Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas o mensajería especializada. Para zonas de difícil acceso (veredas, zonas rurales apartadas), el tiempo de entrega puede extenderse.

3.2. Tiempos de Entrega

• Bogotá y municipios aledaños: Entre 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pedido.

• Otras ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): Entre 2 a 4 días hábiles.

• Otras ciudades y municipios: Entre 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, operativas de la transportadora o situaciones de fuerza mayor.

3.3. Costos de Envío

• El costo de envío se calcula automáticamente según la ubicación del cliente y el peso/volumen del paquete. Este valor se informa al cliente antes de la confirmación del pedido.

• Para compras superiores a un valor determinado (a definir según campaña), FS Parts puede ofrecer envío gratuito.

3.4. Entrega del Producto

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo punto de referencia.

• En el momento de la entrega, el cliente (o la persona que recibe) debe verificar el estado del paquete. Si el empaque presenta daños evidentes, se debe reportar al momento al transportador y notificar a FS Parts.

• Se realizan dos (2) intentos de entrega. Si no es posible entregar el producto, este será retirado a la bodega central y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

3.5. Envíos Contraentrega (Pago Contra Entrega)

• Disponible para clientes en Bogotá y municipios aledaños.

• El cliente debe tener el monto exacto en efectivo al momento de la entrega.

• La empresa de mensajería entregará el producto únicamente contra pago.

4. POLÍTICAS DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En FS Parts nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. Por favor, sigue estas políticas para cualquier solicitud de devolución o cambio.

4.1. Productos No Conformes o Con Defectos de Fábrica

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte (no reportados en la entrega) o no corresponde con lo solicitado, el cliente dispondrá de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción para reportarlo.

Procedimiento:

1. Contactar a FS Parts por WhatsApp al +57 313 267 7967 con el número de pedido y evidencia fotográfica o videográfica del defecto.

2. FS Parts evaluará el caso y, de ser procedente, autorizará la devolución.

3. El cliente deberá entregar el producto en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió.

4. Una vez verificada la falla en nuestro almacén, FS Parts procederá a:

   • Reemplazar el producto sin costo adicional (envío incluido), o

   • Reembolsar el valor total pagado (producto + envío), si el cliente así lo prefiere.

4.2. Productos que NO Aceptan Devolución o Cambio

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido instalados, usados o manipulados por personal no autorizado.

• Productos que hayan sufrido daños por mala instalación, sobrecalentamiento, picos de voltaje o uso indebido.

• Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido energizados.

• Refrigerantes, gases y lubricantes una vez abiertos.

• Productos personalizados o fabricados por pedido especial.

4.3. Cambios por Arrepentimiento

Si el cliente desea cambiar un producto por otro de igual o mayor valor sin que medie un defecto, deberá realizarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que:

• El producto esté sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios y manuales.

• El cliente asume los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho.

4.4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente (transferencia bancaria, Nequi, etc.) en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. GARANTÍAS

FS Parts ofrece garantía sobre los productos comercializados de acuerdo con las políticas del fabricante y la ley colombiana:

• Compresores y equipos de refrigeración: Garantía de 12 meses contra defectos de fábrica.

• Repuestos, controles, válvulas y accesorios: Garantía de 6 meses contra defectos de fábrica.

La garantía no cubre:

• Instalación incorrecta.

• Mal uso, sobrecarga o manipulación indebida.

• Daños por fluctuaciones eléctricas.

• Desgaste normal por uso.

6. POLÍTICAS DE PAGO

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Transferencia Bancolombia

• Nequi

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, MasterCard, American Express) a través de nuestros enlaces de pago seguro.

• Efectivo contra entrega (solo en Bogotá y municipios aledaños).

• Binance Pay / Criptomonedas (Bitcoin, USDT).

Los precios publicados incluyen IVA (cuando aplica). FS Parts se reserva el derecho de modificar sus precios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo logotipos, textos, imágenes, gráficos y catálogos, es propiedad de FS Parts o de sus proveedores autorizados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

FS Parts actúa como distribuidor y comercializador de los productos. Las especificaciones técnicas y aplicaciones de los productos son suministradas por los fabricantes. FS Parts no se hace responsable por daños indirectos, pérdidas de producción o daños a terceros derivados del uso de los productos comercializados.

9. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

La información personal suministrada por los clientes será utilizada exclusivamente para la gestión de pedidos, facturación y comunicaciones comerciales. FS Parts no compartirá estos datos con terceros sin el consentimiento del titular. Para más información, consulta nuestra [Política de Tratamiento de Datos Personales] (enlace).

10. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

FS Parts se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

11. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes o para hacer efectiva alguna de las políticas descritas, contáctanos a través de:

📞 WhatsApp: +57 313 267 7967
📧 Correo electrónico: info@fsparts.org
🌐 Sitio web: www.fsparts.org

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"El Técnico es Primero"
Bogotá, Colombia