Politica de Reembolsos

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

FS Parts es una empresa dedicada a la comercialización y distribución de repuestos, equipos y accesorios para sistemas de refrigeración y aire acondicionado.

• Dirección: Calle 1D Bis # 29B-27, Bogotá, Colombia.

• Teléfono / WhatsApp: +57 313 267 7967

• Correo electrónico: info@fsparts.org

2. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
El cliente que desee solicitar un cambio, devolución o reembolso deberá comunicarse con FS Parts utilizando nuestros canales oficiales.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre del cliente.

• Número de pedido o factura.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.

• Información adicional requerida para evaluar el caso.

FS Parts analizará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

3. PRODUCTO DEFECTUOSO O CON FALLA
Si el producto presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación o un incumplimiento de las condiciones de garantía aplicables, FS Parts realizará la evaluación correspondiente.

Dependiendo del resultado de la evaluación y de la legislación aplicable, podrá proceder:

• Reparación.

• Cambio del producto.

• Reposición.

• Reembolso del dinero.

• Otra solución legalmente procedente.

Los productos podrán requerir una revisión técnica antes de determinar la solución correspondiente.

4. PRODUCTO INCORRECTO
Si FS Parts entrega un producto diferente al solicitado por el cliente debido a un error atribuible a FS Parts, el cliente deberá comunicarse con nosotros para coordinar la solución.

Cuando corresponda, FS Parts gestionará el cambio por el producto solicitado o la solución legal aplicable.

5. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el producto presente daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos informar a FS Parts lo antes posible y proporcionar fotografías del producto y del embalaje.

FS Parts realizará la gestión correspondiente con el operador logístico y determinará la solución aplicable según las circunstancias del caso y la legislación vigente.

6. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana para las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia.

El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.

Cuando proceda el retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

El reembolso se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana una vez se cumplan las condiciones correspondientes.

7. PRODUCTOS EXCLUIDOS O SUJETOS A CONDICIONES ESPECIALES
Debido a la naturaleza técnica de algunos productos comercializados por FS Parts, determinadas operaciones pueden estar sujetas a condiciones especiales.

Esto puede incluir productos:

• Fabricados bajo pedido.

• Importados específicamente para un cliente.

• Configurados según especificaciones particulares.

• Personalizados.

• Adquiridos especialmente para un proyecto.

• Que hayan sido instalados o utilizados.

• Que hayan sido modificados por el cliente.

Las condiciones particulares serán informadas al cliente antes de confirmar la operación cuando corresponda.

En ningún caso estas condiciones podrán limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

8. PRODUCTOS TÉCNICOS
Los productos comercializados por FS Parts pueden requerir conocimientos técnicos para su selección, instalación y puesta en funcionamiento.

Antes de realizar una compra, el cliente deberá verificar aspectos como:

• Voltaje.

• Capacidad.

• Refrigerante.

• Presión.

• Temperatura.

• Conexiones.

• Dimensiones.

• Compatibilidad.

• Aplicación.

Cuando exista duda sobre la selección del producto, recomendamos solicitar asesoría técnica antes de realizar la compra.

Una instalación incorrecta o utilización fuera de las especificaciones del fabricante puede afectar la garantía del producto.

9. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Cuando una devolución sea procedente y la naturaleza de la operación permita la devolución física del producto, este deberá entregarse en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, deberá incluir:

• Producto.

• Accesorios.

• Manuales.

• Empaque.

• Etiquetas.

• Elementos incluidos originalmente.

Para productos que presenten una falla o defecto, FS Parts evaluará las condiciones del producto de acuerdo con el procedimiento de garantía correspondiente.

10. COSTOS DE ENVÍO

La responsabilidad por los costos de transporte asociados a una devolución dependerá del motivo de la solicitud y de las circunstancias particulares del caso.

Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a FS Parts o a una situación cubierta por la garantía, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación colombiana y las políticas correspondientes.

En otros casos, los costos podrán estar a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.

11. PROCESO DE REEMBOLSO

Cuando corresponda realizar un reembolso, FS Parts utilizará, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente por el cliente.

El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de:

• Entidad financiera.

• Plataforma de pago.

• Medio utilizado.

• Procesamiento bancario.

FS Parts realizará el reembolso dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

12. REEMBOLSOS POR PAGOS NO PROCESADOS

Si un cliente realiza un pago que no puede ser asociado correctamente a una orden o que no puede ser procesado por razones atribuibles a FS Parts, se realizará la gestión correspondiente para identificar la operación y, cuando proceda, efectuar el reembolso.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para verificar la transacción.

13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con FS Parts lo antes posible.

La posibilidad de cancelar una operación dependerá del estado del pedido.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, FS Parts podrá gestionar la cancelación cuando sea posible.

Si el producto ya fue despachado, la solicitud podrá ser gestionada como devolución, retracto o garantía, según corresponda legalmente.

14. COMPRAS EMPRESARIALES Y B2B

Las operaciones realizadas entre empresas, distribuidores, contratistas o clientes empresariales podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas previamente acordadas.

Estas condiciones pueden incluir:

• Cantidades mínimas.

• Precios especiales.

• Fabricación o importación bajo pedido.

• Anticipos.

• Plazos de pago.

• Condiciones de entrega.

• Condiciones de devolución.

• Garantías específicas.

Cuando exista una orden de compra, contrato o acuerdo comercial específico, sus condiciones serán consideradas para la gestión de la operación.

15. COTIZACIONES Y PRODUCTOS BAJO PEDIDO

Las cotizaciones de productos que deban ser importados, fabricados o adquiridos específicamente para un cliente podrán estar sujetas a condiciones particulares.

Estas condiciones serán comunicadas al cliente antes de confirmar la operación cuando corresponda.

16. CASOS QUE NO GENERAN REEMBOLSO AUTOMÁTICO

Una solicitud de devolución no implica automáticamente la aprobación de un reembolso.

Cada caso será evaluado de acuerdo con:

• Naturaleza del producto.

• Estado del producto.

• Motivo de la solicitud.

• Condiciones de la compra.

• Garantía aplicable.

• Legislación colombiana vigente.

FS Parts no podrá negar derechos que sean irrenunciables para el consumidor conforme a la legislación aplicable.

17. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales de comunicacion.

La solicitud deberá indicar el número de pedido o factura y explicar claramente el motivo de la solicitud.

18. TIEMPOS DE RESPUESTA

FS Parts atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Una vez recibida la solicitud, podremos requerir información adicional para verificar la operación y determinar el procedimiento correspondiente.

19. PROTECCIÓN DE DATOS

La información suministrada por el cliente durante un proceso de devolución, garantía o reembolso será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

20. MODIFICACIONES

FS Parts podrá actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales o en nuestros procesos.

La versión vigente será la publicada en: www.fsparts.org

21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se regirá por las leyes vigentes de la República de Colombia.

En particular, se tendrán en cuenta las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, garantías, retracto y protección de datos personales.

22. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes o para hacer efectiva alguna de las políticas descritas, contáctanos a través de:

📞 WhatsApp: +57 313 267 7967
📧 Correo electrónico: info@fsparts.org
🌐 Sitio web: www.fsparts.org

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"El Técnico es Primero"
Bogotá, Colombia